4月28日上午，“2017中國藥店管理峰會”在長沙隆重開幕，吸引了全國近800家連鎖藥店和品牌藥企1200多名代表參會，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了主辦方預(yù)定的規(guī)模。
醫(yī)藥新零售與新零售的主要區(qū)別之一，在于藥品是特殊商品，不可避免受到政策因素的影響，尤其是近兩年來，仿制藥一致性評價、兩票制、藥品流通領(lǐng)域整治等一系列重大的舉措相繼實施，使整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的競爭格局正在發(fā)生巨大的變化。
CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所副所長陶劍虹
因此，大會首先為與會者帶來的是重量級嘉賓、CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所副所長陶劍虹的演講《大變革時代，中國醫(yī)藥零售業(yè)如何釋放活力?》。陶劍虹用大量翔實、權(quán)威的數(shù)據(jù)，從國外到國內(nèi)，剖析了醫(yī)藥新零售的發(fā)展趨勢。
中國零售發(fā)展迎來新契機
陶劍虹首先指出，從全國實體零售的發(fā)展來看，卻遭遇到“天花板”，與此相比，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易卻在不斷增長，雖然在德勤排出的全球10大零售商中(2015—2016)，有電商背景的企業(yè)僅有亞馬遜一家，可是亞馬遜的表現(xiàn)搶眼，實現(xiàn)了13.1%的快速增長。
相較之下，中國的零售發(fā)展卻迎來新的契機。2016年，全國居民恩格爾系數(shù)為30.1%，同比下降0.5%，接近聯(lián)合國劃分的20%至30%的富足標(biāo)準(zhǔn)。改革開放之初，我國恩格爾系數(shù)是在55%左右，近幾年持續(xù)下降，這表明中國這幾年一直處于消費升級的過程中。
陶劍虹認(rèn)為，中國零售早些年處在地產(chǎn)模式，而目前已超越了地產(chǎn)模式，漸進(jìn)入先進(jìn)的零售模式?！靶铝闶邸钡漠a(chǎn)生有大三動因，從技術(shù)來看，受大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等促進(jìn)因素影響，逐步釋放經(jīng)濟與社會價值。從消費者的角度來看，中國消費升級引領(lǐng)全球消費增長;從行業(yè)來看，全球?qū)嶓w零售亟需尋找新增長動力，多元零售形態(tài)涌現(xiàn)。“在我們看來，‘新零售’是由消費者需求的升級催生而出，以消費體驗為中心，充分依托于數(shù)字技術(shù)的一新業(yè)態(tài)?！?
陶劍虹強調(diào)說，中國藥店要樹立藥品新零售三大理念：
一、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)是方向;二、電腦替代人工是必然;三、處理好藥品流通的特殊性。她以全美最大醫(yī)藥新零售沃爾格林為例，強勢的技術(shù)和大數(shù)據(jù)，使沃爾格林能夠為消費者提供更貼心的服務(wù)，其專業(yè)化——醫(yī)藥產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式使沃爾格林贏得了更大的市場份額和更多的消費者。
連鎖藥店的業(yè)態(tài)發(fā)展呈多樣化
在作上述分析后，陶劍虹接著分析了國內(nèi)目前藥品零售市場的環(huán)境與格局。
2015—2016，中國藥店的連鎖率快速提升，從2014年的不到40%，提高到現(xiàn)在的48.5%,在政策和導(dǎo)向和資本運作的推動下，藥品零售市場呈出“強者恒強，弱者愈弱”的格局。2016年藥品零售百強的含稅銷售額為1521億元，2015年是1364億元，增長率高達(dá)11.5%;連鎖百強頭號老大國大藥房的銷售額突破了100億元，前三強的合計銷售額占藥品零售市場總額的7.3%。
從藥店的經(jīng)營品類來看，表現(xiàn)出更趨多樣化的特點，而零售業(yè)態(tài)也呈五花八門，有中醫(yī)館、養(yǎng)生館等。但在最近10年連鎖藥店選擇的業(yè)態(tài)中，網(wǎng)上藥店和中醫(yī)項目加藥店最受歡迎，前者占比為16.5%，后者的占比為15.1%。至于近兩三年來流行的O2O藥店，也有關(guān)11.2%。
從藥店的規(guī)模來看，已經(jīng)分化成四大陣營，第一陣營是全國性連鎖，如國大、一心堂等;第二陣營是跨省區(qū)域性連鎖，如大參林、成大等;第三陣營是省內(nèi)寡頭連鎖，如貴州一樹、陜西怡康等;第四陣營是小型連鎖和單體店。未來估計單體店會減少4萬家，有競爭力的是老字號的大店。
資本無疑是改變藥店陣營的最重要的推手之一，2015—2016年，在資本市場具有代表性的三家上市藥店對外的主要投資并購合計達(dá)20.4億元.。
陶劍虹還指出，在專業(yè)化成為主流的發(fā)展趨勢下，藥診店的模式興起同，將成為主導(dǎo)力量。一個典型的案例是近年來DTP與DTC藥房開始受到藥店關(guān)注，由于迎來變革紅利，這兩種模式顯是可為承接處方外流做好準(zhǔn)備。此外，藥店大健康品類和服務(wù)管理也受到關(guān)注，一站式解決客戶的健康問題，也就是品類管理的中心。由于電商已成為傳統(tǒng)，拓展醫(yī)藥新零售是必須的。
布局醫(yī)藥新零售有九大措施
既然大變革不可避免，藥店如何迎接“醫(yī)藥新零售”，煥發(fā)新的活力?
對此，陶劍虹提出了布局醫(yī)藥新零售的九大措施：
布局醫(yī)藥新零售的九大措施
一、藥店推廣信息化管理。做到信息化管理全覆蓋，內(nèi)部信息化管理不僅提高效率，也是與外部接軌的前必要前提;
二、使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)貨采購。更為方便地組織多家藥品零售企業(yè)，以大規(guī)模的采購量換取藥品生產(chǎn)企業(yè)的低價格;
三、完善物流配送系統(tǒng)。與藥品生產(chǎn)或批發(fā)企業(yè)建立調(diào)配及時、輸送快捷的物流配送體系，實現(xiàn)流程自動化;
四、資金運作。通過互聯(lián)網(wǎng)連接相關(guān)各方的資金賬戶，可自行支付，也可第三方支付，可發(fā)展金融業(yè)務(wù);
五、加強藥學(xué)服務(wù)簡單藥學(xué)服務(wù)可通微信解決，比較復(fù)雜的藥學(xué)服務(wù)可到店解決;
六、建立藥店周邊病患聯(lián)系群。通過患者群的建立，完善網(wǎng)上購買藥品、網(wǎng)上定期預(yù)約(取消)藥品、網(wǎng)上支付等;
七、藥品零售企業(yè)可建立綜合的電商部門。網(wǎng)上無距離，把線上電商交易的實現(xiàn)，轉(zhuǎn)到線下門店：線上發(fā)生交易，線下實現(xiàn)交易;
八、承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心功能。一些信譽好的藥店可以一街道社區(qū)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)，資源共享，承辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù);
九、推廣網(wǎng)上DTP模式。就患者群體來說，DTP群可以提供藥品供應(yīng)和藥學(xué)服務(wù)，輔助醫(yī)療，對提供DTP藥品的生產(chǎn)廠家來說，DTP群可以增加藥店與廠家的合作深度，擴大合作范圍。
在做總結(jié)時，陶劍虹提醒與會者，未來中國醫(yī)藥流通發(fā)展有四大關(guān)鍵詞：政策、市場、資本和創(chuàng)新，而“兩票制”倒逼行業(yè)大轉(zhuǎn)型：CSO、COO興起，藥學(xué)服務(wù)模式創(chuàng)新將是藥店競爭力的分界嶺。(
