無論是工業(yè)/產(chǎn)品品牌，還是藥店品牌，品牌的一個重要使命就是開創(chuàng)顧客!
這是一個很好的時代，也是競爭激烈的時代，在實體企業(yè)都在呼喊實業(yè)興國之際，對品牌的塑造和開發(fā)被越來越多的企業(yè)提到戰(zhàn)略高度。
雖然我們都承認品牌維護老顧客的能力優(yōu)于新顧客,但是,對于一些基于文化傳承、消費習慣且極富創(chuàng)新意識的品牌企業(yè)/產(chǎn)品而言，開創(chuàng)新的顧客群體、新的顧客消費體驗、培育新的顧客消費習慣，意義非同凡響——在把吸引客流作為第一要務的社會藥房而言，用社會藥房自身的品牌(加上聯(lián)合工業(yè)企業(yè)/產(chǎn)品品牌)來開創(chuàng)并吸引新顧客，同樣意義非凡。
“世上本沒有路，走的人多了也就成了路?！濒斞赶壬倪@句名言在任何時代都發(fā)人深省。我常常都在思考這句話，遠的不說，從中國改革開放以來，特別是最近20年間成長起來的大多數(shù)品牌企業(yè)(包括連鎖藥店)，誰不是因為當初和現(xiàn)在都一直在開創(chuàng)顧客而使自己的品牌保持著活力和進取精神?當一個企業(yè)牢牢地鎖定了自己的老顧客并時刻瞄準新顧客的時候，這個企業(yè)才是真正有生命力的——當它影響并牽引著新老顧客往前走的時候，它的品牌才會成為領導品牌。
這些年，中國實體經(jīng)濟舉步維艱，而未來，在宏觀經(jīng)濟環(huán)境不會發(fā)生太大變化的前提下，企業(yè)面臨原材料價格高企、人力成本不斷上漲、金融行業(yè)“抽血”嚴重的局面，民營企業(yè)的生存環(huán)境艱難，尤其制造業(yè)前行磨難重重。那么，民營企業(yè)要怎么才能延續(xù)下去呢?
我經(jīng)過這么多年在實體行業(yè)的摸索前進發(fā)現(xiàn)，民企要想活下去并且發(fā)展壯大，就必須不斷進行技術革新，以及品牌的締造維護，從而獲得市場的信賴和認可。比如中智藥業(yè)集團的破壁草本，就是技術革新的成果體現(xiàn)，通過技術占有市場高地，而草晶華品牌的開創(chuàng)，也越來越活得市場的認同。
在傳統(tǒng)實體行業(yè)，尤其醫(yī)藥或食品行業(yè)，品牌的塑造需要時間成本，這些是一個逐步積累不斷向上的進程。比如加多寶、東阿阿膠、老百姓大藥房等這些行業(yè)領導品牌，都是通過不斷積累獲得市場認可，從而確立行業(yè)領導品牌地位的。我現(xiàn)在非常能理解這些企業(yè)在開創(chuàng)顧客、引領行業(yè)前行之不易。相對應的，一些新興企業(yè)以為在某些技術、某些資源、甚至某些經(jīng)營理念具有明顯優(yōu)勢，覺得可以牽引顧客跟隨的時候，往往忽略了維護品牌的重要性，對此情況，一種憂慮油然而生：當這些消費市場尚未成熟(消費層次尚未拉開)、價格戰(zhàn)仍然盛行之時，開創(chuàng)顧客的著力點在哪里?
第一、 我們要明白能夠抓住顧客、牽引顧客最核心的東西是什么。
受定位理論的影響，我們都相信我們有能力去掌握顧客的“心智資源”——但在現(xiàn)代傳播的土壤與方式都已發(fā)生革命性改變的市場環(huán)境里，顧客心智如何去洞悉、定型、傳播是企業(yè)必須重視的因素，而這些，都是能影響品牌的關鍵環(huán)節(jié)。
在進行品牌傳播開創(chuàng)顧客的過程中，當上述因素做得不夠到位，比如講故事無法獲得每個人的認同時，就應該反思是故事本身的問題，還是講述的問題，有時候故事的“事實”本身(也就是內(nèi)容)恐怕比“講”更重要。那么，什么是能夠抓住顧客、牽引顧客的“事實”，即最核心的東西是什么呢?如果是某項技術，那么，這項技術最好是無人能夠模仿、無人能夠超越的，是在行業(yè)形成壁壘的。如果是某種稀缺資源，那么，這個資源也最好是獨家擁有不可復制的。如果都不是，或者都不能做到，我們又該如何去保持在顧客心目中的“相對優(yōu)勢”呢?很多時候，這種相對優(yōu)勢就是一個時間先后的優(yōu)勢，時間就是生命，這對于企業(yè)來說尤其重要。
所以，終極的思考或許讓人很是悲觀，但至少，可以讓我們認真思考如何才能在有限的時間段里，做一些競爭對手暫時做不了、做不好的事——或許，真正的領導品牌永遠都是在做暫時領先的事情，關鍵是顧客還得認可你，跟隨你;否則，你很可能從一個領跑者變成一個陪跑者、落跑者。
第二、要領悟品牌的領導地位是如何形成的，或者換個說法：如何做一個新興的、細分領域的領導品牌?
由顧客需求驅(qū)動的品類細分，會催生一些新品類、新產(chǎn)品，誕生一些新品牌，這些品牌中會通過激烈的競爭形成領導品牌和眾多跟隨品牌、小品牌。所以，領導品牌不是天生的，盡管某些品牌可能具有時間上的優(yōu)先性，或資源上的稀缺性、技術上的領先性，但是，殘酷的競爭——平臺組織時代，有序競爭的可能性在分享經(jīng)濟制度下變成現(xiàn)實的話，品牌的競爭很可能會演化為一個平臺與另一個平臺的競爭，個別的品牌或許會因此受益良多，也或許會受損-——平臺組織的外部效應將聚合或抵消競爭的散亂，變得有些秩序。這很有能會超常規(guī)的成就一些品牌，包括領導品牌。其他，正常的領導品牌之路仍然是大格局、大投入、大市場，目前來看，在科研上加大投入并形成技術壁壘，在營銷上形成文化上、渠道終端以及整個利益相關者“第一品牌”的心理認同，是不同細分領域(市場)領導品牌的共同特征。
第三、要明白如何與消費者形成全面互動，包括線上線下、全渠道、全天候、全周期地讓顧客參與或設計體驗活動，這是品牌開創(chuàng)顧客必須具備的條件與前提。
在傳統(tǒng)行業(yè)尤其醫(yī)藥行業(yè)，不同于日益蓬勃的科技行業(yè)，通過單存的技術引導市場。科技企業(yè)在某一時期核心技術有了創(chuàng)新突破，可以迅速獲得市場。傳統(tǒng)實體業(yè)靠的是日積月累，醫(yī)藥行業(yè)也是，需要用實打?qū)嵉漠a(chǎn)品和品牌驅(qū)動市場，獲得市場的信賴和回饋。
市場的構成，其重要來源就是消費群體。過去說消費者是上帝，要做好服務，這只是品牌推進過程中的基本階段。要知道，消費者是跟著時代一起前進的，市場也是如此，那么企業(yè)品牌的推進也要與時俱進，在服務上做到更加人性化更加全面。比如中藥的銷售，傳統(tǒng)的渠道模式，只是簡單的介紹，消費者有病拿藥而已，這與時代有了距離;如今，電商、微商等平臺的利用，體驗館式的貼近銷售，都更能獲得消費者青睞，從而增進行業(yè)的共榮，為企業(yè)品牌帶來更高的價值回報。
與時俱進，品牌開創(chuàng)顧客，這是當今市場的一個可以預見的潮流，順應這個潮流，我們就會立于潮頭而不倒，順水行舟而不洄。
品牌開創(chuàng)顧客，顧客成就品牌。
