2016年5月8日，以“打造最值信賴的醫(yī)院”為愿景，以“做護佑健康與生命的天使”為使命，以“以病人為中心，以醫(yī)生為財富”為核心價值觀，以“在這里，每個人都會關(guān)心您”為服務(wù)格言的陽光融和醫(yī)院在濰坊開診，醫(yī)院開診三年就獲得JCI認證、HIMSS信息化評級、國內(nèi)三級甲等綜合醫(yī)院評審三個極具價值的國際國內(nèi)公認的認證資質(zhì)。
醫(yī)院榮獲“全國文明單位”、“全國金融系統(tǒng)五一勞動獎狀”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)標兵單位”、“全國人文管理創(chuàng)新醫(yī)院”、“全國最佳志愿服務(wù)項目”、“山東省衛(wèi)生先進單位”、“市民信賴的醫(yī)療機構(gòu)”等榮譽稱號，獲評“山東省高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)優(yōu)秀案例”，被濰坊市委、市政府評為衛(wèi)健系統(tǒng)表現(xiàn)突出的先進集體，榮獲丁香園“全國最佳品牌傳播機構(gòu)非公50強”、艾力彼“非公單體醫(yī)院50強”，在濰坊市衛(wèi)健委組織的全市2023年群眾就醫(yī)看病滿意度第三方測評中，醫(yī)院滿意度位列全市三甲綜合醫(yī)院首位，趟出一條“保險+醫(yī)療”社會辦醫(yī)新路子，取得了政府、社會、群眾各方高度滿意和稱贊的新成就，為社會辦醫(yī)及醫(yī)改提供了可資借鑒的探索。
先進的文化和服務(wù)理念建設(shè) 打造一家與眾不同的醫(yī)院
以先進文化立院，提高人民群眾“滿意度”。在醫(yī)院創(chuàng)立之初，陽光保險集團張維功董事長就圍繞“怎樣打造一個符合中國實際、具有國際視野的醫(yī)院”的主題，前往20多個國家和地區(qū)的先進醫(yī)療機構(gòu)進行調(diào)研，總結(jié)凝練出了陽光融和醫(yī)院的核心文化。明確提出要辦一家有溫度的不一樣的醫(yī)院，一家一切為了患者、值得老百姓信賴的醫(yī)院。陽光融和醫(yī)院的每一個人都必須做到：不收一分錢的回扣、不讓病人吃一片假藥、不花一分冤枉錢、不做半點虛假誤導(dǎo)、不說一句傷害病人的話、不做一件對不起病人的事。
醫(yī)院一以貫之的堅持以人民為中心的思想，全面落實集團確定的辦院理念和價值主張，院領(lǐng)導(dǎo)每天帶頭文化禮儀值班，帶頭開擺渡車免費接送患者，向社會公布領(lǐng)導(dǎo)班子監(jiān)督電話，構(gòu)建了涵蓋行風監(jiān)督員、工休座談會等七大維度的患者滿意度模型，將“以病人為中心”的理念扎實落地;開展“微笑服務(wù)年”“品質(zhì)服務(wù)年”“學(xué)科建設(shè)年”等活動，通過評選“微笑服務(wù)大使”“品質(zhì)服務(wù)標兵”“學(xué)科建設(shè)標兵”，弘揚發(fā)展主旋律;為滿足患者及家屬服務(wù)需求，醫(yī)院建設(shè)國際一流水準的祈禱室、安息室等人性化舉措得到患者及家屬高度評價，構(gòu)建起了溫馨和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。
國際公認的服務(wù)與管理標準。醫(yī)院堅持“高起點組建，遠戰(zhàn)略發(fā)展”，嚴格按照國際最高認證標準JCI和國內(nèi)三甲醫(yī)院標準組建，開診不到三年就成為中國兩萬多家非公立醫(yī)院中唯一獲得JCI認證、HIMSS信息化評級、國內(nèi)三級甲等綜合醫(yī)院評審三個極具價值的國際國內(nèi)公認的認證資格。醫(yī)院高度重視醫(yī)療質(zhì)量和安全工作，始終把“患者生命高于一切”作為全院醫(yī)務(wù)工作者遵循的第一準則，從制度、規(guī)范、流程、體系上全面強化醫(yī)療安全管理。
勇于承擔社會責任，彰顯醫(yī)療機構(gòu)的時代擔當。陽光融和醫(yī)院自開診以來，醫(yī)院緊密結(jié)合患者需求，有重點、有針對性的分批次舉行大中小型義診活動，深入濰坊市12個縣市區(qū)，為交通不便、醫(yī)療水平低、健康意識淡薄且經(jīng)濟條件較差地區(qū)的群眾現(xiàn)場提供了優(yōu)質(zhì)的免費診療服務(wù)。通過社區(qū)開展義診活動，有效提高了居民的健康意識、防病意識、治病知識。
“為了滿足患者的醫(yī)療需求，今后，醫(yī)院將繼續(xù)不定期深入基層開展義診活動，為廣大居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，不斷滿足人民群眾的就醫(yī)和保健需求，提高廣大人民群眾自我保健意識和健康水平?！标柟馊诤歪t(yī)院院長羅毅表示。
與此同時，為了向居民普及健康知識，倡導(dǎo)健康生活方式，提升居民健康意識，醫(yī)院定期組織健康講座，通過專家的面對面講授，幫助和引導(dǎo)群眾形成了良好的健康行為，增強了群眾健康意識。通過健康講座過程中涌現(xiàn)出了一大批先進典型，例如消化內(nèi)科專家王要軍、心臟內(nèi)科專家鄭建偉、骨科專家任志勇等，利用節(jié)假日帶領(lǐng)本科室成員走基層、進街道、下廠礦、到學(xué)校，進行健康宣講，用通俗易懂的語言，從專業(yè)的角度出發(fā)，闡述了疾病的預(yù)防、保健及自我管理的重要性，并介紹了各種常見疾病的臨床表現(xiàn)、并發(fā)癥及防治手段和自檢方法。
2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以后，陽光融和醫(yī)院作為省級十大集中救治定點醫(yī)院之一和全市新冠肺炎患者集中救治醫(yī)院，第一時間成立疫情防控救治領(lǐng)導(dǎo)小組，48小時騰空西院區(qū)，建成隔離病區(qū)，調(diào)動全院資源迅速投入救治和防控工作。800多名醫(yī)護人員主動寫下請戰(zhàn)書，565名醫(yī)務(wù)人員參與了新冠肺炎患者的救治。他們不計得失、不畏生死，用生命守護生命，實現(xiàn)了“住院新冠患者零死亡、醫(yī)護人員零感染”的“雙零”目標。
2022年，陽光融和醫(yī)院再擔省市黨委政府安排的抗疫救治重任，對外全面停診，騰空了整個住院病區(qū)的近2000張床位，連夜接收了來自兄弟城市的數(shù)百名密接患者及陪護人員，圓滿完成了救治和防疫任務(wù)。作為一家社會資本醫(yī)院，成為地區(qū)的新冠肺炎集中救治中心，并多次承擔政府安排抗疫任務(wù)，醫(yī)院實現(xiàn)了“醫(yī)患陪全體零感染、醫(yī)療服務(wù)零投訴、患者原發(fā)疾病得到有效治療”的既定目標，這也彰顯了醫(yī)院的責任擔當實力。
創(chuàng)新醫(yī)院運營管理模式 實現(xiàn)高質(zhì)量高價值發(fā)展
醫(yī)院堅持創(chuàng)新變革，走差異化錯位發(fā)展之路。陽光融和醫(yī)院按照現(xiàn)代醫(yī)院管理體系要求，持續(xù)優(yōu)化機制、優(yōu)化標準、優(yōu)化流程，促進科學(xué)化、規(guī)范化、精細化運營，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院動態(tài)調(diào)整臨床績效方案，圍繞醫(yī)務(wù)人員貢獻度，堅持公益性原則，考核指標涵蓋醫(yī)德醫(yī)風、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和工作量，以剛性制度杜絕回扣、紅包等灰色收入，弘揚讓實干者得實惠的正能量，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，實現(xiàn)個人與醫(yī)院協(xié)同發(fā)展;對藥品和耗材實行“零庫存”管理，做好大型設(shè)備效益分析管理，最大限度降低成本，有效激發(fā)管理效能;在運營管理方面，實行全成本核算，設(shè)立?？平?jīng)營助理，進行成本分析，精細化管理，推進節(jié)支增效高質(zhì)量發(fā)展。。
建立科學(xué)的現(xiàn)代醫(yī)院治理結(jié)構(gòu)。陽光融和醫(yī)院引進現(xiàn)代企業(yè)管理的成功模式，將企業(yè)管理的市場化、職業(yè)化成熟經(jīng)驗融入到醫(yī)院的發(fā)展管理之中，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責制，建立現(xiàn)代、規(guī)范、科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和科學(xué)的運營機制;董事會負責醫(yī)院重大戰(zhàn)略、投資決策，把握醫(yī)院的發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局;院長享有充分的經(jīng)營自主權(quán)、人事管理權(quán)和薪酬分配權(quán)，以科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)和市場化機制，奠定醫(yī)院長遠穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。
以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為保障——打造最值得信賴的醫(yī)院
“打造最值得信賴的醫(yī)院”是陽光融和人共同的愿景，贏得信賴的底氣來自醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的不斷提升。
2023年12月，醫(yī)院順利通過了“三甲復(fù)審”，標志著醫(yī)院在醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平再次獲得國家最高標準的認可。醫(yī)院以標準化建設(shè)為抓手，不斷深入推進質(zhì)量建設(shè)和技術(shù)建設(shè)，始終把“患者生命高于一切”作為全院工作遵循的第一準則，從制度、規(guī)范、流程、體系上全面強化醫(yī)療質(zhì)量安全管理。
學(xué)科建設(shè)是質(zhì)量和技術(shù)的平臺。為推動醫(yī)院學(xué)科快速發(fā)展，醫(yī)院制定了重點學(xué)科建設(shè)方案。在11個市級重點臨床?？苹A(chǔ)上，明確消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)外科、心臟內(nèi)外科、泌尿外科、骨科、腫瘤內(nèi)科為省級臨床重點專科建設(shè)對象，積極推進區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，增強醫(yī)院的影響力和輻射力。
優(yōu)秀的人才是質(zhì)量與技術(shù)的保障?！耙圆∪藶橹行?，以醫(yī)生為財富”的核心價值觀指引下，醫(yī)院充分發(fā)揮機制體制的優(yōu)越性，實行陽光薪酬、分級管理制度，使員工學(xué)習(xí)有動力、成長有激勵、干成事有獎勵，打破社會資本辦醫(yī)重使用輕培養(yǎng)的痼疾，為優(yōu)秀人才發(fā)展搭建干事創(chuàng)業(yè)的平臺。目前，醫(yī)院在崗人員1800多人，其中，正高93人，副高173人，博士、博士后17人，博導(dǎo)、碩導(dǎo)30人，碩士303人，建立起結(jié)構(gòu)科學(xué)合理的人才梯隊，為醫(yī)院快速提升學(xué)科技術(shù)水平奠定了人才基礎(chǔ)。
孜孜不倦的耕耘，迎來碩果累累。醫(yī)院國家高級卒中中心及國家級胸痛中心建設(shè)和驗收通過，“國家標準化高血壓中心”、“國家標準化房顫中心”通過認證;檢驗科通過ISO15189實驗室認可;多家市級重點實驗室確立(心臟冠心病介入治療、兒童消化道疾病、前庭系統(tǒng)疾病診療實驗室);醫(yī)院正式成為中國醫(yī)學(xué)救援協(xié)會-急診醫(yī)學(xué)救援中心。同時，醫(yī)院完成亞洲第一臺射波刀治愈難治性心律失常手術(shù)，腦部植入DBS治療術(shù)、心臟不停跳冠脈搭橋術(shù)、自體腎移植手術(shù)、椎間孔鏡下椎間融合術(shù)、極低出生體重兒電子支氣管鏡及胃鏡檢查等高難度手術(shù)填補地區(qū)空白。
發(fā)揮社會辦醫(yī)優(yōu)勢 引入高精尖設(shè)備 開展國內(nèi)外合作
引進先進的醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院堅持“設(shè)備先進、門類齊全、檢驗精準、科學(xué)規(guī)范”標準，對國內(nèi)外現(xiàn)代化診療設(shè)備進行精心考察論證，投入巨資精心配置高、精、尖的醫(yī)療設(shè)備7000多臺，其中，單價超過百萬的50余臺。國內(nèi)率先引進國際尖端的醫(yī)學(xué)影像診斷設(shè)備——高速、靜音PET/MR一體機，將腫瘤的檢測提升到分子層面;引進亞洲首臺第六代射波刀;120原裝奔馳急救車配置如同一家“移動醫(yī)院”，能夠?qū)崟r將病人的各項生命體征信息傳輸至院內(nèi)，實現(xiàn)院前院內(nèi)急救信息無縫銜接;今年5月8日最新引入3.0T MRI及PET-CT，使診斷更加高效、安全、精準。
與國內(nèi)外頂尖醫(yī)療機構(gòu)深度合作。醫(yī)院以國際化的視野，對標一流，引進前沿，融和創(chuàng)新，在國內(nèi)開創(chuàng)多個與國際頂尖醫(yī)療機構(gòu)戰(zhàn)略深度合作的先河，并開展“國內(nèi)名醫(yī)駐融和”工程，導(dǎo)入國內(nèi)外先進的技術(shù)理念、醫(yī)學(xué)成果、學(xué)科建設(shè)、經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，惠及當?shù)鼗颊撸瑵M足多層次的病人需求，使病人在濰坊即可享受國際先進的診療服務(wù)。
創(chuàng)新“保險+醫(yī)療”服務(wù)模式 提高人民群眾“獲得感”
國務(wù)院在《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》中明確提出，要發(fā)展多樣化的健康保險服務(wù)，建立商業(yè)保險公司與醫(yī)療、體檢、護理等機構(gòu)合作的機制，加強對醫(yī)療行為的監(jiān)督和對醫(yī)療費用的控制，促進醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范化。同時在《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》中進一步闡述，支持保險機構(gòu)參與健康服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整合，探索運用股權(quán)投資，戰(zhàn)略合作等方式，設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)和參與公立醫(yī)院改制。陽光保險依托陽光融和醫(yī)院，借助信息技術(shù)的發(fā)展，在產(chǎn)品開發(fā)、專業(yè)化服務(wù)等方面進行了有力的嘗試。
將保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接，建設(shè)理賠審核支付體系，實現(xiàn)了醫(yī)療數(shù)據(jù)共享和醫(yī)療行為監(jiān)控。2017年7月，陽光人壽與陽光融和醫(yī)院充分利用自有領(lǐng)域的技術(shù)、資源優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，共同搭建理賠服務(wù)平臺，直擊“理賠難”痛點，以系統(tǒng)對接，信息傳輸?shù)男问剑瑑A力打造“陽光融和直付”服務(wù)模式，整個結(jié)算過程不足五分鐘，徹底解決了 “理賠難”的問題，緩解了客戶的經(jīng)濟負擔，真正實現(xiàn)了“免申請、零等待”，是對客戶的一站式、全流程的醫(yī)療費用理賠服務(wù)的重新詮釋。該服務(wù)使得所有投保陽光醫(yī)療險的客戶 在融和醫(yī)院都可享受最便利的理賠服務(wù)，所有受益客戶無一不對此項服務(wù)交口稱贊，在提高客戶忠誠度的同時，也為公司贏得了良好的市場口碑和贊譽度?！瓣柟馊诤椭备丁狈?wù)模式通過保險和醫(yī)療結(jié)合，醫(yī)療機構(gòu)能夠更好地幫助保險公司收集保險數(shù)據(jù)資料，既利于保險公司獲得被保險人的完整健康信息檔案，優(yōu)化產(chǎn)品定價;同時又可以從病后報銷轉(zhuǎn)而做到病前預(yù)防，更好地發(fā)揮保險的風險管理作用，無論對客戶還是保險公司，這都是“保險+醫(yī)療”模式的最大益處。
借用陽光融和醫(yī)院的獨特優(yōu)勢醫(yī)管能力，在醫(yī)院設(shè)立專家“陽光匯”平臺，一步到位的在全行業(yè)率先實行人傷的全國集中，打通傷情判斷與費用審核的全流程專業(yè)管理。2020年陽光產(chǎn)險總公司與融和醫(yī)院共同建立了陽光匯人傷理賠審核中心，經(jīng)過一年多的模式探索，把陽光匯建成了建成產(chǎn)險系統(tǒng)人傷理賠支持、控制平臺，并建設(shè)《臨床路徑賠償標準數(shù)據(jù)庫》讓人傷理賠更簡單，體現(xiàn)陽光社會責任，同時針對傷者在事故中收到的身體與心理創(chuàng)傷，陽光匯有10名專職護士在線提供“愛陪伴”服務(wù)，以“愛陪伴”服務(wù)關(guān)注傷者身心健康，化解爭議危機。最重要的是通過陽光匯平臺的運營，打通了臨床醫(yī)療和保險理賠的通道，在陽光體系內(nèi)培養(yǎng)了一批“保險+醫(yī)療”復(fù)合型專業(yè)人才。
借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，整合保險資源與醫(yī)療資源，研發(fā)了與醫(yī)療緊密結(jié)合的健康保險專屬產(chǎn)品。目前陽光保險依托陽光融和醫(yī)院的優(yōu)勢醫(yī)療資源，研發(fā)了和康卡、融心卡、融順卡、融和C等拓寬了健康險、醫(yī)療險的業(yè)務(wù)范圍，在保險責任范圍內(nèi)，客戶在基本醫(yī)療范圍內(nèi)可報銷100%，醫(yī)保范圍外報銷比例最高也可達100%，有效解決了政府社會保障資金不足問題。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍。面對未來，陽光融和醫(yī)院堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神和總書記關(guān)于“健康中國”建設(shè)重要論述精神，認真落實集團總體戰(zhàn)略部署和董事長張維功的辦院思想，結(jié)合區(qū)域醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃，立足民眾健康需求，堅定“十年全國一流”目標不放松，堅持“促進健康，救死扶傷”初心不動搖，以學(xué)科建設(shè)、運營管理、信息化建設(shè)為關(guān)鍵抓手，以高度的政治責任感和使命感不斷開創(chuàng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新局面，為建設(shè)技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)一流、極具人文關(guān)懷的國內(nèi)一流醫(yī)院而奮斗!
陽光融和醫(yī)院開診8周年大事記
?2016年，5月8日，陽光融和醫(yī)院正式開診，開創(chuàng)中國“保險+醫(yī)療”模式先河;集團創(chuàng)始人、董事長張維功，時任市委書記等領(lǐng)導(dǎo)及國家、省、市等部門領(lǐng)導(dǎo)出席開診儀式。央視《新聞聯(lián)播》等百余家媒體競相報道。同年12月，陽光融和醫(yī)院成為全國金融系統(tǒng)首家定點醫(yī)療體檢醫(yī)院。
?2017年，我院與中國紅十字基金會共同啟動 “天使之旅——山東貧困先心病兒童救助行動”;5月18日，國內(nèi)第三臺PET-MR落戶我院;5月18日，我院腦科中心完成山東首例腦部植入DBS治療術(shù);7月5日：陽光人壽攜手我院創(chuàng)新“直賠式理賠”服務(wù)模式;7月23日：我院成為“全國醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)”;9月25日：我院與美國杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心戰(zhàn)略合作簽約儀式暨中美呼吸高峰論壇成功舉行;11月1日：亞洲第一臺第六代射波刀落戶我院。
?2018年，3月14日，我院被授予“全市改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”稱號;3月25日，我院一次性高分通過國際JCI認證(第六版)，是國內(nèi)開診時間最短通過國際JCI認證的醫(yī)院;4月8日，“空中120”直升機救援正式落戶我院;9月28日，我院心臟中心與放療中心專家團隊聯(lián)手成功完成中國首例射波刀治愈難治性心律失常手術(shù)，開創(chuàng)國內(nèi)乃至亞洲地區(qū)先河。
?2019年，2月28日，我院 “助力健康濰坊志愿服務(wù)項目”榮獲中宣部頒發(fā)的“四個100——全國最佳志愿服務(wù)項目”;4月28日，我院順利通過國家三級甲等綜合醫(yī)院評審;2019年12月9日，我院通過HIMSS EMRAM 7(住院和急診)評級開創(chuàng)全國社會資本醫(yī)院信息化建設(shè)先河，我院成為全國開診時間最短通過JCI認證、HIMSS7評級、三甲綜合醫(yī)院評審三大認證評審的醫(yī)療機構(gòu)。
?2020年，1月27日，我院48小時晝夜加班完成新冠肺炎診療獨立院區(qū)改造，被確定為濰坊市新冠肺炎確診患者集中救治中心;2月12日，我院被確定為山東省十家新冠肺炎患者集中救治定點醫(yī)院之一，是山東省唯一非公醫(yī)院擔此重任;3月4日，醫(yī)院收治新冠肺炎確診患者全部治愈出院，實現(xiàn)確診患者零死亡，醫(yī)務(wù)人員零感染;11月20日，醫(yī)院被授予第六屆“全國文明單位”榮譽稱號。
?2021年，成為濰坊市綜合區(qū)域醫(yī)療中心，通過JCI第七版認證(山東省首家)，獲得全國金融系統(tǒng)五一勞動獎狀、全國職工職業(yè)道德建設(shè)標兵單位，區(qū)域影響力持續(xù)提升。
?2022年，圓滿完成抗疫救治特別任務(wù)，時任市委書記、市人大常委會主任及市政府、市人大、市政協(xié)及市直各部門主要領(lǐng)導(dǎo)出席抗疫事跡報告會，并給予醫(yī)院高度評價;消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等12個?？偏@評市級臨床重點?？?掛牌“濰坊醫(yī)學(xué)院實踐教學(xué)基地”;位列艾力彼2021年度優(yōu)秀非公醫(yī)療機構(gòu)50強，排名較前大幅提升。
?2023年，順利通過三甲復(fù)審工作;推出20條特色服務(wù)，患者滿意度居全市三甲醫(yī)院首位;創(chuàng)傷外一科、皮膚科/醫(yī)學(xué)美容科以及內(nèi)分泌科分別獲得濰坊市科技進步二等獎;推動組織架構(gòu)、績效薪酬改革，加強規(guī)范化運營管理，各項工作穩(wěn)步推進。
